Ínicio | Tendências | Outsourcing
Tendências
Outsourcing
Fabiana Rolfini
Publicado em 01/08/2011 às 18:01Redução de custos e maior qualidade nas impressões
A terceirização de serviços de impressão apresenta evolução no mercado brasileiro de TI e oferece uma vantajosa oportunidade para que as empresas reduzam seus custos e desperdícios e os canais desenvolvam bons negócios.
Transferir a gestão operacional do parque de impressoras para uma empresa especializada, em outras palavras, contratar um serviço de outsourcing de impressão, é uma grande oportunidade para pequenas, médias e grandes companhias reduzirem os custos operacionais, melhorarem a qualidade das impressões, além de conquistarem mais tempo para se dedicar a sua área de negócios, focando no core business.
Segundo o Gartner, o Brasil representa quase metade do mercado de serviços de TI na América Latina, região que, em 2011, representa 4% do total mundial do mercado de serviços de TI e, em 2014, esse percentual crescerá para 5%. De acordo com estimativas do IDC, negócios na área de outsourcing vão crescer 9,9% ao ano e chegar em 2014 com receita de R$ 30 bilhões. Em 2011, o segmento deverá atingir 17 bilhões de páginas impressas. O mercado de impressão corporativa tem apresentado novidades ao longo dos últimos anos influenciado por vários fatores, tais como maior consciência ambiental e o surgimento de novas tecnologias embarcadas que trazem conceitos como mobilidade, segurança, gestão de documentos e cloud computing. Para Carlos Eduardo Mazon, vice-presidente e country manager da HP Enterprise Services, estes são fatores que contribuem para a expansão do mercado brasileiro de tecnologia como um todo. “A convergência de tecnologias, virtualização, mobilidade e cloud computing também colocam o Brasil em destaque quando analisamos o nível de maturidade dos países no que diz respeito à compra de tecnologia”.
Acompanhando o aquecimento deste mercado, os canais também podem desenvolver bons negócios, aumentando sua rentabilidade. Para isso, é fundamental que ofereçam no momento da venda de um equipamento, a prestação de serviços e a implementação de soluções de valor agregado. Veja como as principais fabricantes que atuam no segmento avaliam as oportunidades de negócio e as dicas para se obter sucesso com o outsourcing.
A Oki, que projeta para 2011 um crescimento de 25% no segmento, acredita que a busca por maior lucratividade no setor é um grande desafio para os canais. “Antes, o revendedor focava em uma simples venda de produto e agora, passa a dar prioridade ao fornecimento de soluções e serviços de impressão aos seus clientes, caminho para agregar mais valor na cadeia da venda e no atendimento. Conhecer as necessidades e os hábitos dos clientes passa a ser uma estratégia diária de um revendedor que deseja aumentar sua rentabilidade”, afirma Ricardo Coiro, diretor adjunto de Vendas.
Também otimista com o desempenho do mercado de outsourcing de impressão no país, a Lexmark apresentou em 2010 um crescimento de cerca de 30% no segmento, em relação ao ano anterior, atingindo mais de 5 bilhões de páginas impressas. Com a aquisição da Perceptive Software, a empresa sinaliza ao mercado corporativo seu esforço em apoiar não só a transformação dos processos de negócios dos clientes, mas também em atuar de maneira efetiva na gestão de documentos e informação corporativa. Segundo Carlos Bretos, diretor-presidente da empresa, o canal deve alinhar suas metas às expectativas do cliente, com foco em eficiência operacional, aumento da qualidade e busca constante de inovação. “Investimos fortemente na capacitação das equipes comerciais dos parceiros através de programas de suporte e incentivo, é uma forma de auxiliá-los com o aumento nas vendas e ganho de lucro”, diz o executivo.
Com a estimativa de crescer este ano 9,4% na receita do mercado de outsourcing de impressão, em relação ao ano passado e, em 2012, 8.9%, em relação a 2011, a Xerox oferece aos parceiros o conhecimento e a experiência que precisam no desenvolvimento de negócios. Partindo deste conceito, foi criado em 2010 o programa de Serviço de Impressão e Produção Xerox (XPPS), que permite a gestão da cadeia de fornecimento de suprimentos desde a demanda no cliente final, passando pelo inventário da revenda e do distribuidor. “Nosso intuito é capacitar o canal para fazer um serviço de impressão de qualidade aos clientes. Através desta solução é possível saber automaticamente quando um cliente precisa de um novo toner ou reparação de sua máquina”, aponta Doron Melamed, diretor da área de XPPS.
Manter uma qualidade de atendimento técnico e operacional através da manutenção preventiva nos equipamentos e entender o negócio do seu cliente, oferecendo soluções que supram suas necessidades, são passos fundamentais para um canal ingressar com sucesso neste mercado, segundo a Konica Minolta, empresa que possui cerca de 70% de seu faturamento neste segmento. “Atualmente, as prestadoras de serviços de outsourcing de impressão estão procurando agregar valor aos seus serviços. Com isso, a oferta de soluções diferenciadas que contribuem com melhorias de processos das empresas cresce”, comenta a gerente nacional de Vendas e Marketing, Deise Sandrin.
Prevendo para este ano um crescimento maior do que o alcançado em 2010, a Ricoh enfatiza que os fornecedores que conseguirem agregar o maior número de serviços às suas ofertas básicas terão uma grande vantagem competitiva. “É fundamental adquirir conhecimento, agregando serviços e soluções de softwares às ofertas ao mercado. Desta forma, os canais terão a capacidade de aumentar a rentabilidade do contrato, frente a um contrato simples de aluguel de equipamentos”, registra Henrique Blaschek, gerente de Vendas. O executivo ainda salienta as vantagens em se contratar um serviço de outsourcing, principalmente no que se refere à maior dedicação das empresas ao seu core business, ou seja, seu foco principal de atuação no mercado. “Com o outsourcing, as companhias liberam sua área de TI para se dedicarem exclusivamente ao seu negócio”, diz. Outro ponto favorável na implementação do serviço de outsourcing é a favorável relação custobenefício que ele oferece. “Além da solução trazer uma considerável redução nos custos e desperdícios, haverá a instalação de equipamentos de última geração, capazes de proporcionar maior qualidade de impressão e incremento de funcionalidades aos usuários”, aponta Blaschek.
Para Deise Sandrin, da Konica Minolta, o responsável pelo projeto da empresa que contrata o serviço de outsourcing poderá quantificar a relação custobenefício após analisar alguns aspectos importantes. “O contratante deve conhecer muito bem todos os custos, diretos e indiretos, envolvidos em seu ambiente de impressão, como por exemplo o custo de mão de obra das pessoas que fazem a manutenção, compra de consumíveis, o tempo perdido com quebra de equipamentos e o quanto isso influencia na operação da empresa”, conta.
Manutenção do contrato
A renovação do contrato de um serviço de outsourcing de impressão, que pode ter duração de 24 a 48 meses, poderá incluir a atualização do parque instalado por novos modelos para que o serviço de impressão se mantenha em um patamar tecnológico adequado à empresa. Para fomentar a fidelidade para a manutenção do contrato, além de cumprir integralmente o que foi acordado entre as partes, o prestador de serviço deve estar integralmente alinhado aos objetivos da companhia contratante. “É essencial entender as necessidades da empresa, provendo uma maior produtividade, auxiliando-a a ganhar competitividade e lucro”, enfatiza Carlos Bretos, da Lexmark.
“Manter a competitividade nos preços e buscar superar o nível de satisfação do cliente são fatores fundamentais para a fidelidade da manutenção do contrato”, declara Ricardo Coiro, da Oki. “É importante, também, manter um relacionamento honesto e transparente com o cliente, analisando o momento certo para reavaliar o contrato”, completa o executivo.
Henrique Blaschek, da Ricoh, ressalta a importância de estar atento ao que foi estabelecido no acordo de nível de serviço (SLA), que inclui informações sobre a definição dos serviços, performance, gerenciamento de problemas, responsabilidade de ambas as partes, garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, planos para soluções temporárias, relatórios de monitoramento, segurança, confidenciabilidade e cancelamento do contrato. “É fundamental que não ocorra interrupção do serviço por equipamentos fora de operação por um período de tempo superior ao acordado no contrato”, comenta. Vale lembrar que o cumprimento de um SLA está atrelado a indicadores automatizados para coleta e monitoramento dos itens do contrato, que devem ser disponibilizados tanto para o cliente quanto para o fornecedor do contrato.
O serviço de outsourcing traz vantagens tanto para o contratante como para o contratado. Conhecer as necessidades e os hábitos dos clientes é um dos passos fundamentais para o revendedor que deseja aumentar sua rentabilidade e desenvolver novos negócios. De fato, a oferta de soluções diferenciadas que contribuem com melhorias nos processos das empresas é grande e os canais devem estar atentos às oportunidades que o mercado de outsourcing de impressão oferece e em busca da constante capacitação técnica e comercial. Para se destacar em um segmento competitivo, a qualidade do serviço prestado, principalmente com um suporte pós-venda, continua sendo a receita para a conquista e continuidade do sucesso.
Principais argumentos para oferecer o serviço de outsourcing ao seu cliente
• Redução dos custos com impressão e desperdícios
• Maior controle sobre o que é impresso
• Prevenção contra fraudes
• Aumento de práticas sustentáveis
• Otimização dos recursos de TI
• Atualização tecnológica do parque de impressoras
• Maior foco no core business da empresa
Notícias Relacionadas
Titulo: Outsourcing
Link: http://www.partnersales.com.br/noticia/5674
Titulo: Outsourcing
Link: http://www.partnersales.com.br/noticia/5674
